PostNL zegt bezorgd, maar niets ontvangen: wat nu?

Geeft PostNL in Track & Trace aan dat je pakket is bezorgd, maar heb je niets ontvangen? Dat betekent niet altijd dat het pakket daadwerkelijk al in je handen had moeten zijn. Volgens PostNL kan een bezorger meerdere pakketten tegelijk scannen, waardoor de status soms al op ‘bezorgd’ staat terwijl de bezorger nog onderweg is.

Heb je bij Gunderwear besteld, dan hoef je niet meteen aan te nemen dat je pakket kwijt is. Doorloop eerst onderstaande stappen.

1. Controleer Track & Trace en je e-mail

Kijk eerst nog eens goed naar de laatste informatie in Track & Trace of de PostNL-app. PostNL kan daar aangeven waar het pakket is bezorgd, bijvoorbeeld op je eigen adres, bij de buren of op een andere afgesproken plek.

Controleer ook je e-mail en eventueel je spamfolder. Soms staat daar aanvullende informatie over de bezorging.

2. Vraag het na bij buren en huisgenoten

Staat het pakket als bezorgd, maar ligt het niet bij jou? Vraag dan ook even na bij buren of huisgenoten. Volgens PostNL is dat een van de eerste controles die je zelf kunt doen.

Had je het pakket dezelfde dag verwacht en kom je de bezorger nog tegen? PostNL adviseert ook om de bezorger te vragen waar het pakket is achtergelaten. Bij sommige zendingen kan dat via Track & Trace.

3. Wacht twee bezorgdagen

PostNL adviseert bij een pakket dat al als bezorgd staat om nog twee bezorgdagen af te wachten. Een pakket kan tegelijk met andere pakketten zijn gescand en later die dag of binnen die periode alsnog worden afgeleverd.

Dat wachten voelt vreemd wanneer Track & Trace heel stellig ‘bezorgd’ zegt, maar het komt in de praktijk voor dat de scan voorloopt op de daadwerkelijke aflevering.

4. Na twee bezorgdagen nog niets ontvangen?

Heb je na twee bezorgdagen nog steeds niets ontvangen en heb je ook bij buren en huisgenoten gecontroleerd? Neem dan contact op met de afzender. PostNL geeft aan dat de afzender degene is die opdracht kan geven om een pakket op te sporen of een onderzoek kan starten.

Gaat het om een bestelling bij Gunderwear, neem dan contact met mij op en vermeld je bestelnummer. Ik kan dan de zending controleren en bepalen welke vervolgstap richting PostNL nodig is.

Waarom kan een pakket te vroeg als bezorgd staan?

Track & Trace wordt bijgewerkt op basis van scans tijdens het bezorgproces. PostNL legt uit dat bezorgers soms meerdere pakketten tegelijk scannen. Daardoor kan jouw zending al de status ‘bezorgd’ krijgen terwijl de bezorger nog bezig is met de bezorgronde.

De status is dus belangrijke informatie, maar een bezorgscan is niet in iedere situatie hetzelfde moment waarop jij het pakket daadwerkelijk aantreft.

Wat moet je niet doen?

Een vermissing direct na de eerste bezorgscan melden is meestal te vroeg. Zolang de twee bezorgdagen nog niet voorbij zijn, adviseert PostNL zelf om de bezorging nog even af te wachten. Controleer in die periode wel of er nieuwe informatie in Track & Trace verschijnt.

Officiële informatie van PostNL

De actuele stappen van PostNL vind je op de pagina pakket of post met Track & Trace niet bezorgd. Daar kun je ook controleren wat PostNL op dat moment adviseert.

Veelgestelde vragen

Mijn PostNL-pakket staat op bezorgd. Is het dan kwijt?

Nee, niet noodzakelijk. PostNL geeft zelf aan dat een pakket soms al als bezorgd kan zijn gescand terwijl de bezorger nog onderweg is. Vaak volgt de daadwerkelijke bezorging alsnog.

Hoe lang moet ik wachten als PostNL zegt dat mijn pakket bezorgd is?

Bij een pakket met Track & Trace adviseert PostNL om nog twee bezorgdagen af te wachten.

Moet ik zelf contact opnemen met PostNL?

Als het pakket na twee bezorgdagen nog niet is ontvangen, vraagt PostNL de ontvanger om contact op te nemen met de afzender. De afzender kan vervolgens bij PostNL navraag doen of een onderzoek starten.

Wat doe ik als het om een Gunderwear-bestelling gaat?

Controleer eerst Track & Trace, je e-mail, buren en huisgenoten en wacht de twee bezorgdagen af. Is de bestelling daarna nog steeds niet terecht, neem dan contact met mij op met je bestelnummer.

Geldt dezelfde termijn voor gewone post zonder Track & Trace?

Nee. Voor post zonder Track & Trace hanteert PostNL andere richtlijnen. Deze blog gaat specifiek over een pakket met Track & Trace dat al de status ‘bezorgd’ heeft gekregen.