Pravidlá poskytovania refundácií

Podmienky vrátenia

Nie ste úplne spokojný so svojím nákupom? Produkty zakúpené priamo prostredníctvom internetového obchodu Gunderwear je možné vrátiť do 30 dní odo dňa doručenia vrátane.

Tieto zásady vrátenia sa nevzťahujú na nákupy uskutočnené prostredníctvom trhovísk, na ktorých je Gunderwear aktívny. Na takéto nákupy sa vzťahujú podmienky a postup vrátenia príslušnej predajnej platformy.

Vrátenie

Svoje vrátenie nemusíte vopred nahlasovať a nemusíte vypĺňať formulár na vrátenie.

Balík s vrátením musí byť odoslaný najneskôr 30. deň po doručení. Rozhodujúci je dátum na podacom doklade.

Vaše číslo objednávky uveďte jasne na balíku s vrátením alebo v ňom. Bez čísla objednávky nie je možné vrátenú zásielku priradiť odosielateľovi ani pôvodnej objednávke. Vrátené zásielky bez čísla objednávky preto nebudú spracované.

Adresa na vrátenie

Vaše vrátenie pošlite na:

Gunderwear
Objednávka [vaše číslo objednávky]
Burgemeester Wittestraat 26
5616 DB Eindhoven
Nederland

Zabezpečte správne adresovanie, dostatočné frankovanie a riadne balenie. Odosielateľ zodpovedá za spätnú zásielku až do jej doručenia spoločnosti Gunderwear.

Prostredníctvom sledovacieho čísla si sami overte, či bola vaša spätná zásielka doručená. Spätné zásielky sú spracované čo najskôr, najneskôr však do 14 dní od zaevidovaného prijatia spoločnosťou Gunderwear. Po spracovaní vrátenia automaticky obdržíte oznámenie. Ak ste ani 14 dní po zaevidovanom doručení neobdržali potvrdenie, kontaktujte nás.

Podmienky vrátenia

Na úplné vrátenie peňazí musí byť produkt nenosený, nepoužitý, nevypraný, čistý, kompletný a bez zápachu. Pôvodne pripevnené štítky musia byť stále na produkte a produkt musí byť, ak je to možné, vrátený v originálnom balení.

Spodná bielizeň, plavky a podobné kusy odevu sa pri skúšaní musia z hygienických dôvodov nosiť cez vlastnú spodnú bielizeň.

Produkt si môžete prezrieť a vyskúšať tak, ako by to bolo primerane možné v kamennej predajni. Ak bol produkt používaný alebo ošetrovaný viac, než bolo potrebné na jeho posúdenie, Gunderwear môže započítať preukázateľné zníženie hodnoty.

Produkt, ktorý je vrátený po uplynutí zákonnej lehoty na odstúpenie, musí byť vhodný na opätovný predaj ako nový. Ak nie sú splnené podmienky vrátenia, môže byť vrátenie zamietnuté.

Zapečatené hygienické výrobky

Zapečatené produkty, ktoré nie sú vhodné na vrátenie z dôvodu ochrany zdravia alebo hygieny, nemožno po porušení pečate vrátiť.

Môže sa to týkať okrem iného zapečatených lubrikantov, ošetrujúcich produktov a určitých intímnych doplnkov. Ak je produkt vylúčený z možnosti vrátenia, bude to uvedené pri produkte alebo pred dokončením objednávky.

Náklady na vrátenie

Náklady na spätné zaslanie bežného vrátenia znáša v plnej výške zákazník. Gunderwear na tento účel neposkytuje štítok na vrátenie a tieto náklady na vrátenie neprepláca.

Dostali ste nesprávny, poškodený, neúplný alebo chybný produkt? Pred odoslaním späť kontaktujte Gunderwear a pokiaľ je to možné, ihneď priložte jasné fotografie, na ktorých je problém viditeľný. Produkt nevracajte z vlastnej iniciatívy. Gunderwear posúdi oznámenie a uvedie, aké ďalšie kroky sú potrebné.

Vrátenie peňazí

Po prijatí a kontrole spätnej zásielky Gunderwear vráti skutočne zaplatenú sumu za prijaté vrátené produkty.

Spätné zásielky sú spracované čo najskôr, najneskôr však do 14 dní od zaevidovaného prijatia spoločnosťou Gunderwear. Vrátenie platby bude iniciované v tej istej lehote.

Vrátenie peňazí sa vykoná prostredníctvom rovnakého platobného prostriedku, ktorý bol použitý pri objednávke. V závislosti od banky alebo platobnej metódy môže po spustení vrátenia trvať ešte niekoľko pracovných dní, kým bude suma viditeľná.

Pri vráteniach, ktoré podliehajú zákonnému právu na odstúpenie od zmluvy, zostávajú zákonné lehoty na vrátenie peňazí v plnom rozsahu v platnosti. Vyššie uvedená lehota spracovania 14 dní tieto zákonné lehoty nepredlžuje.

Zníženie hodnoty a zneužitie

Gunderwear si pri bežnom vrátení neúčtuje žiadne pevne stanovené poplatky za opätovné naskladnenie.

Ak bol produkt používaný alebo s ním bolo zaobchádzané viac, než bolo potrebné na jeho posúdenie, môže sa preukázané zníženie hodnoty započítať. Môže sa pritom okrem iného prihliadať na známky používania, poškodenia, znečistenie, zápach, chýbajúce štítky, chýbajúce súčasti a stav obalu produktu.

Pri náznakoch podvodu alebo zneužitia môže Gunderwear spätnú zásielku podrobnejšie preskúmať. Pri preukázanom systematickom zneužívaní môže Gunderwear rozhodnúť, že budúce objednávky už nebude akceptovať.

Zľavy a bezplatné akciové produkty

Pri vrátení sa vracia iba suma, ktorá bola za produkt skutočne zaplatená. Ak bola zľava rozdelená medzi viac produktov, rozdelí sa pomerne medzi príslušné produkty.

Bezplatný akciový produkt musí byť spolu s vrátenými produktmi vrátený nepoužitý a kompletný, pokiaľ hodnota produktov, ktoré si ponechávate, stále spĺňa podmienky, za ktorých bol bezplatný akciový produkt poskytnutý.

Ak sa bezplatný akciový produkt nevráti, môže sa jeho vopred uvedená predajná hodnota započítať do sumy na vrátenie.

Odmietnuté vrátenia

Vrátenie odoslané po uplynutí lehoty na vrátenie alebo ktoré nespĺňa podmienky vrátenia, môže byť odmietnuté.

Ak si chcete odmietnutý produkt nechať znova doručiť, náklady na nové zaslanie znášate vy.

Kontakt

Dostali ste nesprávny, poškodený, neúplný alebo chybný produkt alebo máte inú otázku týkajúcu sa vrátenia? Potom nás kontaktujte prostredníctvom:

E-mail: info@gunderwear.nl
Telefón a WhatsApp: +31 6 28 80 60 28