Palautuskäytäntö
Naposledy aktualizované: 13. júla 2026
Podmienky vrátenia tovaru
Nie ste úplne spokojní s nákupom? Produkty zakúpené priamo prostredníctvom internetového obchodu Gunderwear môžete vrátiť do 30 dní od ich prevzatia vrátane.
Tieto podmienky vrátenia tovaru sa nevzťahujú na nákupy uskutočnené cez online trhoviská, na ktorých Gunderwear pôsobí. Na tieto nákupy sa vzťahujú podmienky a postup vrátenia príslušnej predajnej platformy.
Vrátenie tovaru
Vrátenie tovaru nemusíte vopred nahlasovať a nemusíte vypĺňať formulár na vrátenie.
Balík s vráteným tovarom musí byť odoslaný najneskôr 30. deň po prevzatí. Rozhodujúci je dátum na potvrdení o odoslaní.
Číslo objednávky zreteľne uveďte na balíku alebo vo vnútri balíka. Bez čísla objednávky nie je možné vrátenú zásielku priradiť k odosielateľovi a pôvodnej objednávke. Vrátené zásielky bez čísla objednávky preto nebudú spracované.
Adresa na vrátenie
Vrátenú zásielku pošlite na adresu:
Gunderwear
Bestelling [vaše číslo objednávky]
Burgemeester Wittestraat 26
5616 DB Eindhoven
Nederland
Zabezpečte správne uvedenie adresy, dostatočné poštovné a vhodné zabalenie. Odosielateľ zodpovedá za vrátenú zásielku až do jej prevzatia spoločnosťou Gunderwear.
Pomocou sledovacieho čísla si sami overte, či bola vaša vrátená zásielka doručená. Po spracovaní vrátenia automaticky dostanete správu. Kontaktujte Gunderwear iba vtedy, ak ste ani 7 pracovných dní po evidovanom doručení nedostali potvrdenie.
Podmienky vrátenia
Na získanie plnej refundácie musí byť produkt nenosený, nepoužitý, nepraný, čistý, kompletný a bez pachov. Pôvodne pripevnené štítky musia zostať na produkte a produkt musí byť, ak je to možné, vrátený v pôvodnom obale.
Spodná bielizeň, plavky a podobné odevy sa musia z hygienických dôvodov pri skúšaní nosiť cez vlastnú spodnú bielizeň.
Produkt si môžete prezrieť a vyskúšať v rozsahu, ktorý by bol primerane možný v kamennej predajni. Ak bol produkt používaný alebo s ním bolo zaobchádzané nad rámec toho, čo je potrebné na jeho posúdenie, Gunderwear môže odpočítať preukázateľné zníženie hodnoty.
Produkt vrátený po uplynutí zákonnej lehoty na odstúpenie musí byť vhodný na opätovný predaj ako nový. Ak podmienky vrátenia nie sú splnené, vrátenie môže byť odmietnuté.
Zapečatené hygienické výrobky
Zapečatené produkty, ktoré z dôvodov ochrany zdravia alebo hygieny nie sú vhodné na vrátenie, nie je možné vrátiť po porušení pečate.
Môže sa to týkať napríklad zapečatených lubrikantov, výrobkov osobnej starostlivosti a niektorých intímnych doplnkov. Ak je produkt z vrátenia vylúčený, bude to uvedené pri produkte alebo pred dokončením objednávky.
Náklady na vrátenie
Náklady na odoslanie bežnej vrátenej zásielky znáša v plnej výške zákazník. Gunderwear na tento účel neposkytuje spätný štítok a tieto náklady na vrátenie neprepláca.
Dostali ste nesprávny, poškodený, neúplný alebo chybný produkt? Pred odoslaním späť kontaktujte Gunderwear a podľa možnosti ihneď priložte jasné fotografie, na ktorých je problém viditeľný. Produkt neposielajte späť z vlastnej iniciatívy. Gunderwear oznámenie posúdi a uvedie, aké ďalšie kroky sú potrebné.
Refundácia
Po prijatí a kontrole vrátenej zásielky Gunderwear vráti sumu, ktorá bola skutočne zaplatená za prijaté vrátené produkty.
Refundácia sa vykoná rovnakým spôsobom platby, aký bol použitý pri objednávke. V závislosti od banky alebo spôsobu platby môže trvať niekoľko pracovných dní, kým sa suma zobrazí.
Zníženie hodnoty a zneužitie
Gunderwear neúčtuje za bežné vrátenie žiadny pevný poplatok za opätovné naskladnenie.
Ak bol produkt používaný alebo s ním bolo zaobchádzané nad rámec toho, čo je potrebné na jeho posúdenie, môže sa odpočítať preukázateľné zníženie hodnoty. Zohľadniť sa môžu okrem iného známky používania, poškodenie, znečistenie, pachy, chýbajúce štítky, chýbajúce časti a stav obalu produktu.
Pri náznakoch podvodu alebo zneužitia môže Gunderwear vrátenú zásielku podrobnejšie preskúmať. Pri preukázateľnom opakovanom zneužívaní môže Gunderwear rozhodnúť, že budúce objednávky už nebude prijímať.
Zľavy a bezplatné propagačné produkty
Pri vrátení sa refunduje iba suma, ktorá bola za produkt skutočne zaplatená. Ak bola zľava rozdelená medzi viacero produktov, rozdelí sa pomerne medzi príslušné produkty.
Bezplatný propagačný produkt musí byť spolu s vrátenými produktmi odoslaný späť nepoužitý a kompletný, pokiaľ hodnota produktov, ktoré si ponecháte, stále spĺňa podmienky, za ktorých bol bezplatný propagačný produkt poskytnutý.
Ak bezplatný propagačný produkt nevrátite, jeho vopred uvedená predajná hodnota môže byť odpočítaná od sumy, ktorá má byť refundovaná.
Odmietnuté vrátenia
Vrátená zásielka odoslaná po uplynutí lehoty na vrátenie alebo zásielka, ktorá nespĺňa podmienky vrátenia, môže byť odmietnutá.
Ak chcete odmietnutý produkt dostať späť, náklady na nové odoslanie znášate vy.
Kontakt
Dostali ste nesprávny, poškodený, neúplný alebo chybný produkt, alebo máte inú otázku týkajúcu sa vrátenia? Kontaktujte Gunderwear prostredníctvom:
E-mail: info@gunderwear.nl
Telefón a WhatsApp: +31 6 28 80 60 28