FAQ

Pri dokončení objednávky sa zobrazia všetky platobné metódy dostupné pre vašu krajinu a objednávku. Dostupné možnosti sa môžu líšiť podľa krajiny a zariadenia.

Najprv skontrolujte priečinok so spamom a overte, či ste zadali správnu e-mailovú adresu. Ak ani po niekoľkých minútach nič nedostanete, kontaktujte ma a uveďte svoje meno a, ak ho máte, číslo objednávky.

Kontaktujte ma čo najskôr. Pokiaľ vaša objednávka ešte nebola spracovaná alebo odoslaná, môžem sa ju pokúsiť zmeniť alebo zrušiť. Po spracovaní objednávky to už nie je vždy možné.

Kontaktujte ma ihneď, ak v adrese zbadáte chybu. Ak objednávka ešte nebola spracovaná, adresu je zvyčajne možné zmeniť. Po odoslaní už doručovaciu adresu nie je možné zmeniť.

Skontrolujte správne zadanie kódu, jeho platnosť a prípadné podmienky. Zľavové kódy sa spravidla nedajú navzájom kombinovať a nie je možné ich dodatočne uplatniť na už dokončenú objednávku. Ak platný kód napriek tomu nefunguje, kontaktujte ma pred dokončením objednávky.

Nie, GUNDERWEAR je výlučne internetový obchod. Preto nie je možné objednávku osobne vyzdvihnúť.

Áno. Vaša objednávka bude zabalená diskrétne a odosielateľ bude uvedený neutrálne. Z vonkajšej strany nie je vidieť, aké produkty zásielka obsahuje.

GUNDERWEAR doručuje do celého sveta so sledovaním zásielky. Dostupné spôsoby dopravy, náklady a predpokladaný čas doručenia sa zobrazia pri dokončení objednávky.

Objednávky sa počas pracovných dní spracúvajú čo najrýchlejšie. Ak objednáte pred časom uzávierky zvoleného spôsobu dopravy, vaša objednávka bude spravidla odoslaná ešte v ten istý pracovný deň. Aktuálne časy uzávierky a dodacie lehoty nájdete v pravidlách dopravy.

Náklady na dopravu závisia od krajiny a zvoleného spôsobu dopravy a sú jasne uvedené pri dokončení objednávky. Počet položiek v objednávke náklady na dopravu nemení. Pri objednávkach od 250 € je doprava zdarma.

Hneď ako bude vaša objednávka odoslaná, dostanete e-mail s informáciami o sledovaní zásielky. Ak máte účet, stav zásielky nájdete aj tam. Ak potvrdenie o odoslaní nevidíte, skontrolujte priečinok so spamom.

Zásielka sa neskenuje pri každom medzikroku. Preto môže sledovanie zostať niekoľko dní bez zmeny, aj keď je balík stále na ceste. Kontaktujte ma, ak od očakávaného termínu doručenia uplynulo najmenej 14 dní alebo ak sa v sledovaní 14 dní neobjavil žiadny nový sken.

Áno. Pri doručení do balíkomatu vždy uveďte svoje osobné zákaznícke číslo alebo číslo boxu v druhom riadku adresy. V Holandsku si môžete pri dokončení objednávky, ak je táto možnosť dostupná, vybrať aj balíkomat PostNL.

Pri doručení mimo Európskej únie môžu byť účtované miestne dane, clo alebo colné poplatky. Tieto náklady určujú miestne orgány alebo dopravca a hradí ich príjemca.

Použite tabuľku veľkostí na stránke produktu a porovnajte svoj nameraný obvod pása s uvedenými centimetrami. Riaďte sa najmä rozmermi, nielen písmenovým označením veľkosti, ktoré bežne nosíte.

Zmerajte si krajčírskym metrom obvod tela na mieste, kde bude pás spodnej bielizne. Meter držte rovno a priliehavo, ale neuťahujte ho. Výsledok potom porovnajte s tabuľkou veľkostí na stránke produktu.

Nie, strih a veľkostné číslovanie sa môžu líšiť podľa značky a modelu. Preto si vždy skontrolujte tabuľku veľkostí pri konkrétnom produkte. Ak váhate medzi dvoma veľkosťami, pokojne ma kontaktujte a poradím vám s výberom veľkosti.

Príslušnú tabuľku veľkostí nájdete na stránke produktu. Keďže jednotlivé značky používajú odlišné číslovanie, rozhodujúca je tabuľka pri vybranom produkte.

Vždy sa riaďte štítkom s pokynmi na údržbu na výrobku. Pre dlhšiu životnosť je zvyčajne najlepšie prať spodnú bielizeň naruby pri nízkej teplote. Nepoužívajte sušičku, bielidlo ani aviváž, pokiaľ štítok neuvádza inak.

Áno, výrobok môžete vrátiť do 30 dní od prijatia, ak nebol nosený, používaný ani praný a je čistý a kompletný. Visačky musia zostať pripevnené a pôvodný obal je potrebné podľa možnosti priložiť. Spodnú bielizeň a plavky si vždy skúšajte cez vlastnú spodnú bielizeň.

Vrátenie nemusíte vopred nahlasovať a nie je potrebný formulár na vrátenie. V zásielke však jasne uveďte číslo objednávky; bez neho nie je možné vrátenie spracovať. Aktuálnu adresu na vrátenie a všetky podmienky nájdete v pravidlách vrátenia.

Pri bežnom vrátení hradíte náklady na odoslanie späť sami. Na tento účel sa neposkytuje návratový štítok. Prednostne zvoľte spoľahlivý spôsob dopravy a uschovajte si doklad o odoslaní až do spracovania vrátenia.

Po prijatí a schválení vrátenej zásielky bude suma vrátená rovnakou platobnou metódou, akou ste zaplatili. V závislosti od banky alebo poskytovateľa platby môže trvať niekoľko pracovných dní, kým sa suma zobrazí.

Najprv ma kontaktujte a pošlite jasné fotografie výrobku, obalu a prípadne aj prepravného štítku. Výrobok neposielajte späť z vlastnej iniciatívy; najprv dostanete vhodné pokyny na ďalší postup.

S predplatným dostanete každý mesiac prekvapivý produkt zodpovedajúci zvolenému typu predplatného a uvedenej veľkosti. Tak môžete pravidelne objavovať novú spodnú bielizeň bez toho, aby ste si ju museli sami vyberať.

Áno, náklady na dopravu mesačnej zásielky v rámci predplatného sú zahrnuté v cene predplatného.

Áno. Svoje predplatné môžete spravovať prostredníctvom odkazu na správu v potvrdení objednávky alebo predplatného. Ak potrebujete pomoc, môžete ma tiež kontaktovať. Zmeny sa vzťahujú na budúce zásielky, ktoré ešte neboli spracované.