PostNL uvádza doručené, ale nič neprišlo: čo teraz?

Ukazuje PostNL v Track & Trace, že tvoj balík bol doručený, ale nič si nedostal? Nemusí to vždy znamenať, že balík už skutočne musíš mať v rukách. Podľa PostNL môže doručovateľ naskenovať viacero balíkov naraz, takže stav môže byť niekedy už „doručené“, hoci je kuriér ešte na trase.

Ak si objednával v Gunderwear, nemusíš hneď predpokladať, že sa balík stratil. Najprv prejdi nasledujúce kroky.

1. Skontroluj Track & Trace a e-mail

Najprv si ešte raz pozorne pozri najnovšie informácie v Track & Trace alebo v aplikácii PostNL. PostNL tam môže uviesť, kde bol balík doručený, napríklad na tvoju adresu, k susedom alebo na iné dohodnuté miesto.

Skontroluj aj e-mail a prípadne priečinok so spamom. Niekedy tam nájdeš doplňujúce informácie o doručení.

2. Opýtaj sa susedov a spolubývajúcich

Je balík označený ako doručený, ale u teba nie je? Opýtaj sa aj susedov alebo spolubývajúcich. Podľa PostNL je to jedna z prvých kontrol, ktoré môžeš urobiť sám.

Očakával si balík v ten istý deň a ešte stretneš doručovateľa? PostNL odporúča opýtať sa ho, kde balík nechal. Pri niektorých zásielkach sa to dá zistiť aj cez Track & Trace.

3. Počkaj dva doručovacie dni

Ak je balík už označený ako doručený, PostNL odporúča počkať ešte dva doručovacie dni. Balík mohol byť naskenovaný spolu s inými zásielkami a doručený neskôr v ten deň alebo v priebehu tohto obdobia.

Čakanie môže pôsobiť zvláštne, keď Track & Trace jednoznačne uvádza „doručené“, v praxi sa však stáva, že sken predbehne skutočné doručenie.

4. Ani po dvoch doručovacích dňoch nič?

Ak si ani po dvoch doručovacích dňoch nič nedostal a skontroloval si aj susedov a spolubývajúcich, kontaktuj odosielateľa. PostNL uvádza, že práve odosielateľ môže požiadať o dohľadanie balíka alebo začať vyšetrovanie.

Ak ide o objednávku z Gunderwear, kontaktuj ma a uveď číslo objednávky. Zásielku môžem skontrolovať a určiť, aký ďalší krok voči PostNL je potrebný.

Prečo môže byť balík príliš skoro označený ako doručený?

Track & Trace sa aktualizuje na základe skenov počas procesu doručovania. PostNL vysvetľuje, že doručovatelia niekedy skenujú viacero balíkov naraz. Tvoja zásielka tak môže dostať stav „doručené“, hoci doručovateľ ešte pokračuje vo svojej trase.

Stav je teda dôležitá informácia, ale sken doručenia nie je v každej situácii totožný s okamihom, keď balík skutočne nájdeš na mieste doručenia.

Čo by si nemal robiť?

Nahlásiť stratu hneď po prvom skene doručenia je zvyčajne príliš skoro. Kým neuplynú dva doručovacie dni, PostNL sama odporúča ešte na doručenie počkať. Počas tohto obdobia však sleduj, či sa v Track & Trace neobjavia nové informácie.

Oficiálne informácie PostNL

Aktuálny postup PostNL nájdeš na stránke balík alebo zásielka s Track & Trace nebola doručená. Tam si môžeš overiť aj aktuálne odporúčania PostNL.

Časté otázky

Môj balík PostNL je označený ako doručený. Znamená to, že sa stratil?

Nie, nie nevyhnutne. PostNL sama uvádza, že balík môže byť niekedy označený ako doručený, hoci je doručovateľ ešte na trase. Skutočné doručenie často nasleduje neskôr.

Ako dlho mám čakať, keď PostNL tvrdí, že bol balík doručený?

Pri balíku s Track & Trace odporúča PostNL počkať ešte dva doručovacie dni.

Mám sám kontaktovať PostNL?

Ak balík ani po dvoch doručovacích dňoch neprišiel, PostNL žiada príjemcu, aby kontaktoval odosielateľa. Odosielateľ sa potom môže obrátiť na PostNL alebo začať vyšetrovanie.

Čo mám robiť, ak ide o objednávku Gunderwear?

Najprv skontroluj Track & Trace, e-mail, susedov a spolubývajúcich a počkaj dva doručovacie dni. Ak sa objednávka ani potom nenájde, kontaktuj ma a uveď číslo objednávky.

Platí rovnaká lehota aj pre bežnú poštu bez Track & Trace?

Nie. Pre poštu bez Track & Trace má PostNL iné pravidlá. Tento blog sa týka konkrétne balíka s Track & Trace, ktorý už získal stav „doručené“.